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編者按：
為充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，以“立公心、守正道、謀創(chuàng)新、求實(shí)效”的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則，煥發(fā)全員精氣神，引導(dǎo)廣大黨員干部職工為企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，華僑城云南公司特推出“僑云追夢(mèng)人”系列宣傳報(bào)道，希望廣大職工以先進(jìn)為榜樣，立足崗位作貢獻(xiàn)！本期讓我們一起來(lái)看看勞模工匠田程果的風(fēng)采。
田程果
酒店管理公司轎子山大酒店房務(wù)部負(fù)責(zé)人
座右銘：暖心服務(wù)有溫度，貼心服務(wù)有力度，“開(kāi)鎖”服務(wù)有深度。
胸口的“金鑰匙”，是他無(wú)所不能的標(biāo)志，能開(kāi)啟各種各樣客戶的需求之“鎖”，幫助客人解決各種需要、難題；他熟悉酒店的每一個(gè)角落，對(duì)每位客人的需求如數(shù)家珍；標(biāo)準(zhǔn)的微笑與動(dòng)作背后，是不知不覺(jué)與這份職業(yè)融為一體的真心。他就是轎子山大酒店房務(wù)部負(fù)責(zé)人田程果。
田程果2010年學(xué)校畢業(yè)后就進(jìn)入到酒店“摸爬滾打”，13年的職業(yè)生涯里，他積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為酒店行業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。2022年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在對(duì)客服務(wù)的日常中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)常態(tài)化，全年累計(jì)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)2000余次，助力云南世博花園酒店網(wǎng)絡(luò)評(píng)分從4.3分上升4.8分。同年9月，他選派至騰沖悠所摩旅營(yíng)地，僅用14天全面理順，助力項(xiàng)目順利開(kāi)業(yè)……
為了讓每一個(gè)入住的客人感受到“溫情相待”，他踏實(shí)踐行著“值得信賴、義不容辭”的行為準(zhǔn)則。工作13年來(lái)，他和客人之間發(fā)生過(guò)無(wú)數(shù)溫情的小故事。2023年6月5日，酒店前臺(tái)突然接到住店客人王女士反映她先生沒(méi)有眼罩不能入眠的需求。當(dāng)時(shí)已近凌晨，周邊的商鋪已關(guān)門，田程果第一時(shí)間網(wǎng)購(gòu)眼罩并搭配助眠熱牛奶及時(shí)送給王女士。這只是他用心服務(wù)客人的一個(gè)縮影，他的真心換來(lái)的是無(wú)數(shù)“回頭客”以及與客人之間的珍貴友情。
田程果說(shuō)：“我一直尊崇‘金鑰匙’服務(wù)理念，那就是‘先利人，后利己；用心極致，滿意加驚喜。在客人的驚喜中，找到富有樂(lè)趣的人生’。我也在不斷為客人創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)中找到了真正的自我，找到了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的富有人生”。
以真心開(kāi)啟客戶需求之“鎖”，用創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值之“富”。華僑城云南公司廣大職工要立足崗位，用心打磨產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，努力提升客戶滿意度，為企業(yè)高發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
通訊員：劉燕宏
